CARTA DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR
En cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021, "Prácticas comerciales-Requisitos de la información comercial y la publicidad de bienes inmuebles destinados a casa habitación y elementos mínimos que deben contener los contratos relacionados", se le informa de los siguientes derechos que usted posee como consumidor:
- Derecho a la Información Clara y Veraz: Usted tiene derecho a recibir información completa, veraz, comprobable y en idioma español sobre las características, condiciones y precio total del inmueble, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier otro cargo aplicable.
- Derecho a la Publicidad Transparente: La publicidad del inmueble debe ser veraz, comprobable y no inducir a error o confusión. Está prohibido el uso de información o imágenes que puedan engañar sobre las características del inmueble.
- Derecho a Contratos Claros: Los contratos deben incluir información básica como datos de las partes, descripción y precio del inmueble, condiciones de pago, garantías y derechos y obligaciones mutuas.
- Derecho a No Ser Discriminado: Usted tiene derecho a recibir un trato equitativo y no ser discriminado por razones de género, edad, estado civil, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad o estado de salud.
- Derecho a la Protección de Datos Personales: Sus datos personales deben ser tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para los fines relacionados con la operación inmobiliaria, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Derecho a la Entrega Oportuna del Inmueble: Usted tiene derecho a que el inmueble le sea entregado en la fecha y condiciones pactadas en el contrato.
- Derecho a Garantías: El proveedor debe ofrecer garantías por escrito que cubran defectos de construcción, reparaciones necesarias o, en casos graves, la rescisión del contrato.
- Derecho a Presentar Quejas y Reclamaciones: En caso de incumplimiento o afectación de sus derechos, puede presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o a través de los canales de atención proporcionados por el proveedor.
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